Quem tentar fazer uma simples operação aritmética com os X, C, V e I dos números romanos, perceberá a dificuldade em obter a solução. Já ao formular essa mesma operação, mas com números arábicos, tudo ficará mais claro.
Para que isso fosse possível foi necessária uma mudança que parece simples, mas é radical: incluir o zero, o nada, na formulação da operação. Mas o que isso tem a ver com o consumidor?

Nós que trabalhamos em marketing ouvimos e lemos todos os dias que é cada vez mais difícil criar ou defender um diferencial. Que precisamos de novas soluções. Vemos que a realidade muda, e com ela o consumidor. Sabemos também que o marketing precisa de ferramentas de reflexão capazes de contemplar os novos fenômenos que essas mudanças geram.

Porém, continuamos apelando às mesmas idéias dos anos 50, 60 e 70. Falamos com insistência em “atender às necessidades do consumidor”, “criar uma imagem na mente” e “comunicar as vantagens do produto”.
O paradoxo é evidente: queremos fazer a diferença, mas nós resistimos em pensar e agir de forma diferente.
Assim, as “novas idéias” e as soluções “criativas” quase sempre acabam ficando dentro dos limites do convencional.

As soluções realmente diferentes sempre começaram com um olhar diferente. É a formulação de um problema -e não a aplicação de uma receita- o que requer a verdadeira criatividade. Os tijolos para construir a diferença são a perspectiva com que observamos, o modo como ouvimos, os conceitos com os quais pensamos, as perguntas que questionamos. E não as verdades conhecidas, verdadeiros obstáculos para fazer considerações diferentes.

Neste livro, Georges Chetochine mostra a ousadia e perspicácia que sempre lhe foram características. Aquelas que lhes permite descobrir fatos que aparecem diariamente diante de nós -nas gôndolas, na interação com os balconistas, nas ligações aos SAC, etc.- mas que quase sempre passam despercebidos. E, sobretudo ele mostra como esses fatos são as grandes oportunidades para construir a diferença.
Quem faz estratégias, marketing ou comunicação sabe que ali pode estar a possibilidade de ganhar ou não o combate.

Bom Blues!

Marcelo Angeletti
Sócio Diretor da Chetochine Brasil

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