Transformar os usuários em clientes

• Hoje as marcas têm dificuldades para se diferenciar, por isso são os atendentes, os executivos das empresas que se relacionam com clientes, os que devem se transformar em vetores da fidelização.

Tipos de clientes, de atendentes e de gentilezas

• Não é uma questão de boa vontade nem de amabilidade.
• Trata-se simplesmente de:
  1. Descobrir quais modalidades de interação terão realmente alto impacto e quais não.
  2. Como não se pode ser gentil do mesmo modo com todo o mundo, é necessário aprender a reconhecer os diferentes perfis de comportamento dos clientes, porque cada perfil requer um tipo diferente de gentileza.
  3. Mas existem também diferentes tipos de atendentes, cada um dos quais deve apelar a diferentes tipos de gentileza, de acordo com a sua personalidade e, claro, deve saber como NÃO se relacionar com cada tipo de cliente.

A R-Evolução no Atendimento

• Para isto, a Chetochine desenvolveu técnicas de Pesquisas de Mercado Comportamentais e Seminários de Treinamento ad-hoc, preparados de acordo com a necessidade de cada Empresa.
• Eles permitem aprender com exercícios práticos como desenvolver comportamentos previamente compreendidos e internalizados, que se transformarão em atos reflexos em determinadas situações.

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