Desenvolve uma maneira inédita de analisar o funcionamento dos pontos de venda, criando modos específicos de segmentação dos clientes.
Oferece uma nova compreensão da situação competitiva das marcas, originada pelo desenvolvimento do supermercadismo , propondo  novas formas de compreender o comportamento do comprador.

• Les Éditions Liaisons, Paris, 1992
• Ed. Granica, Buenos Aires, 1994
• Makron Books, São Paulo, 2000

Prefácio por:
- Antoine Guichard

Propõe um Marketing orientado à abordagem da situação atual que enfrentam as marcas, como o muro comunicacional, a comoditização e a presença das marcas de distribuidor, entre outros.
Propõe a sua Teoria das Plataformas de Comunicação Ansiogênica para construir e defender as marcas.
Explica como medir a força real das marcas.

• Les Éditions  Liaisons, Paris, 1995
• Asociacion Argentina de Marketing, 1996
• Makron Books, São Paulo, 1999

O que é necessário entender para
estabelecer uma boa estratégia
de comunicação face aos preços?
Esta obra apresenta, com ajuda de
casos reais, as opções que deverão
considerar as indústrias para construir e defender uma posição forte.   

• Les Éditions  Liaisons, Paris, 1997
• Ed AJE, Lisboa, 1998

Quais são as inevitáveis situações que deverá enfrentar a a distribuição tradicional?
Este livro antecipou o declínio do formato Hipermercado, fato que só vários anos depois foi aceito como uma evidência no mundo inteiro.

• Les Éditions  Liaisons, Paris, 1998

No seu novo livro, “O blues do Consumidor”, Chetochine afirma que  as empresas de serviços já não têm que fazer ênfase em responder às “necessidades do consumidor”, e em responder às suas frustrações.
Como fica evidenciado em vários cases, o Marketing das frustrações é o melhor caminho para construir e defender a diferença.
Porque as necessidades deixaram de ter um rol estratégico, devido a que podem ser satisfeitas pela maioria das marcas e porque o consumidor é hoje um sujeito doente, que não aceita mais esperar na fila, se revolta contra as contradições dos produtos e serviços e porque não se deixa mais deslumbrar pela publicidade tradicional como mo consumidor dos ‘70.
LINK PARA PEARSON: www.pearson.com.br

• Éditions d’Organisation, Paris, 2005
• Pearson Education, São Paulo, 2006

Prefácios por:
- Marcelo Angeletti
- Jean-Marc Sylvestre

As 7 condições para satisfazer e fidelizar seus clientes (Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients)

Hoje, as empresas são praticamente iguais em seus produtos, seus preços e suas promessas. A diferença é a qualidade do serviço e esforço - e o importante não é responder às necessidades dos clientes, mas às suas frustrações. Especialista em comportamento do consumidor, Georges Chetochine dissipa a crença de que a satisfação do cliente, inevitavelmente, cria fidelidade e satisfação, e analisa os mecanismos de satisfação e fidelidade sob uma nova lente. Georges utiliza exemplos e modelos práticos, propondo-se a estabelecer uma estratégia organizada e proativa que permite à empresa manter a sua vantagem competitiva em condições econômicas aceitáveis. Esta mobilização de todos e para todos os níveis é embasada em sete etapas que giram em torno de posicionamento de marca e formação de empregados: envolver os funcionários em torno de uma batalha para o cliente, manter no lugar os apectos essenciais, estabelecer rituais, usar soft skills, ter uma boa mentalidade, saber responder à dialética e dominar os pré-requisitos.

SITE DA EDITORA: www.eyrolles.com