A dimensão psicológica do consumidor se expressa nos diferentes níveis do seu discurso.
Sabemos que “O desejo não consiste, ele insiste” inconscientemente nas projeções, negações, repetições, atos falhos, etc.
Por isso fazemos especial ênfase:
Primeiro, na adequada formulação das hipóteses;
Depois, na boa escuta;
Finalmente, na análise profunda, evitando a simples descrição do manifesto.