• Todo tipo de pessoa em contato com clientes.

• Fazer com que os atendentes não sejam simplesmente amáveis, mas que desenvolvam comportamentos previamente estudados, compreendidos, internalizados, que virem um ato reflexo em determinadas situações.
• Capacitar os atendentes a reconhecer os diferentes perfis de clientes com os quais deve lidar, sabendo que tipo de abordagem espera cada um deles.
• Conhecer a que perfil de atendente ele pertence, aproveitando as vantagens da sua personalidade e sabendo neutralizar as dificuldades que tenha com cada perfil de cliente.
• Ajudar a empresa a desenvolver processos e práticas que permitam que os seus funcionários possam implementar os comportamentos aprendidos.

Este programa pode se adequar às necessidades de cada cliente:

• Preparação baseada na imersão na situação do produto e no posicionamento desejado.
• Integração das áreas de Marketing e RH.
• Avaliação da adequação atual das modalidades de atendimento.
• Realização de um seminário teórico-prático de 2 dias especificamente adaptado à empresa e às tipologias de clientes e atendentes.
• Trabalho com um treinador a cada 15 atendentes para permitir o exercício.
• Possibilidade de realizar train the trainers
• Follow up dos resultados

Nossos programas são:

• Pragmáticos / focados em problemas reais
• Baseados em experiências práticas e em uma atmosfera amigável.
• Aplicáveis imediatamente.
• Motivam a participação.

Nossos programas NÃO são:

• Pesados / teóricos /aborrecidos
• Durante os seminários relatamos permanentemente experiências e pedimos aos participantes que contem as suas, de maneira a gerar uma participação ativa e reforçar as idéias e técnicas aprendidas.
• Os seminários se adaptam ao nível de cada grupo e o ritmo de trabalho permite que todos os participantes obtenham o mesmo resultado.